PenaKu.ID – Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Barat, Herman Suryatman, mendorong bank bjb untuk terus meningkatkan kualitas kinerja dan pelayanan kepada nasabah melalui perbaikan yang dilakukan secara berkelanjutan.
Menurut Herman, kepuasan nasabah harus menjadi perhatian utama. Meski pelanggan telah merasa puas terhadap layanan yang diberikan, bjb tetap perlu melakukan evaluasi dan penyempurnaan secara terus-menerus.
“Dengan kata lain, kalau pelanggan yang ada menyampaikan rasa puas, alhamdulillah, tapi harus continuous improvement, perbaikan terus-menerus,” ujar Herman saat mengunjungi Kantor bank bjb KCP Tamansari, Kota Bandung, Jumat (4/9/2026).
Herman Suryatman Tekankan Pentingnya Pelayanan Prima bank bjb
Kunjungan Herman ke Kantor bank bjb KCP Tamansari tersebut dilakukan dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional. Kehadiran Herman sekaligus untuk memastikan pelayanan prima kepada pelanggan dan nasabah bjb dapat terus berjalan secara konsisten.
Dalam kesempatan itu, Herman menyampaikan apresiasi kepada para nasabah yang selama ini tetap memberikan kepercayaan kepada bjb untuk memenuhi kebutuhan layanan perbankan mereka.
“Hari ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, dan ‘senyum pelanggan adalah senyumku juga’,” ucap Herman.
Nasabah Apresiasi Layanan bank bjb
Apresiasi terhadap pelayanan bank bjb juga disampaikan oleh salah seorang nasabah, Irsan. Ia menilai layanan yang diterimanya selama menjadi nasabah telah memberikan kepuasan.
Irsan diketahui telah menjadi nasabah bjb sejak 1993. Selama menjadi nasabah, ia tidak hanya memiliki tabungan, tetapi juga pernah memperoleh pinjaman dana dari bank bjb.
“Alhamdulillah pelayanan ramah, cepat, tepat, tanggap, ringkas, mudah, aman. Bahkan tinggal telepon nanya ini nanya itu, gampang,” ungkapnya.
Pelayanan untuk Nasabah Disabilitas Turut Mendapat Apresiasi
Pengalaman positif juga dirasakan Wawa Gunawan, salah seorang nasabah bjb sekaligus penyandang disabilitas pengguna kursi roda.
Wawa mengaku mendapatkan pelayanan yang sangat memuaskan sejak pertama kali memasuki gedung Kantor bank bjb KCP Tamansari. Menurut dia, petugas keamanan selalu siap memberikan bantuan dan mendampinginya selama berada di kantor cabang tersebut.
Wawa Gunawan Beri Nilai 99,9
Wawa menilai keramahan dan kesiapsiagaan petugas bjb tidak hanya dirasakan oleh nasabah secara umum, tetapi juga oleh nasabah penyandang disabilitas.
“Itu luar biasa, pelayanan ramah, teller-nya, security pasti siaga, bukan hanya untuk nasabah biasa, tapi untuk disabilitas juga sangat membantu. Dari 0–100 saya kasih nilai 99,9,” ungkap Wawa Gunawan yang juga salah satu atlet paralympic andalan Jawa Barat.
Muhammad Farhan Soroti Dukungan bank bjb untuk UMKM
Sementara itu, Wali Kota Bandung Muhammad Farhan turut memberikan apresiasi terhadap pelayanan bjb kepada masyarakat Kota Bandung.
Farhan mengatakan, warga Kota Bandung merasa bahagia dengan pelayanan yang diberikan bjb. Menurutnya, pelayanan tersebut mencakup berbagai kebutuhan, mulai dari layanan ritel hingga pelayanan bagi penyandang disabilitas, termasuk dukungan melalui kredit untuk pelaku UMKM.
“Contohnya, batik yang saya pakai ini. Ini batik karya dari nasabah UMKM-nya bank bjb. Namanya batik ‘Putri Dago’,” pungkas Farhan.**
